第350章 馨旅的丘壑、鲲鹏与山河

bsp;于是，馨旅人利他的发心——使命就是：讲好今日故事，让5亿有缘人体验到家的幸福、温馨的人生、祥和的环境，让世界幸福起来。

    注意这里面，首先是包含每一个馨旅人在内的，家的幸福、温馨的人生、祥和的环境。

    馨旅人利己的梦想——愿景就是：领跑中国服务业，体验播撒幸福感。每多一个幸福人，世界多一份祥和。

    注意这里面，首先是包含每一个馨旅人在内的幸福感，让馨旅人都成为幸福人。

    我们坚信，在未来十年，“5万”馨旅人，在国内打造“5000家”馨旅旗下任何一家门店，都能让顾客体验到幸福。其中包括4个颂字号高档连锁餐厅、4个丽字号连锁酒店、民宿、度假村、农家乐、连锁便利店、大型超市、酒吧酒馆K吧，等等，幸福地为全世界“5亿”客人，提供吃、住、娱乐方案。

    服务顾客，快乐自己。体验到快乐有意义，就是幸福。当注视着客人带着依依不舍的幸福感、意犹未尽离去的背影，又将是怎样一种翻倍的幸福体验。

    屏幕上刻意突显了“5万”“5000家”“5亿”，这几个和五有关的数字。

    在幸福家的氛围里，为馨旅人导航的道德——价值观自然是：

    爱；

    微笑（发自内心的）；

    激情；

    端良（诚意、正心、言行端正、正能量）；

    卓越（敬业、洞察、坚韧、主动、完美）；

    幸福（利tA利己、开心、喜悦、快乐、自由、自在）。

    住店客人投诉酒店用品不好，公司就去找采购部的麻烦。反映食物不好，公司再去找食品部算账。投诉服务不好，公司又要去前厅部客户部调查。这样互相推诿、指责，还像一个幸福家的样子吗？伙伴们自己能体验到幸福吗？顾客能体验到幸福吗？

    我在之地，就是馨旅。

    馨旅兴亡，我的责任。

    家里的问题，应该被每一个爱家的人，统统都扼杀在摇篮里，掐死在萌芽状态：

    酒店用品不好，“我”的责任，食物不好，“我”的责任，服务不好，“我”的责任；

    每个人都各司其职，都把责任揽向自己，而不是向外推出去，发现问题第一时间想尽一切办法解决，而不是把锅甩给别人；

    统统都是“我”身为馨旅人的责任，“我”的这份责任心跟行动，能升级同样把馨旅视为家的伙伴的感动体验；

    一切从人对于家的感受和体验出发，一切从为家人服务的品质出发，以爱的幸福体验为发心，为核心价值观；

    前面我们分析过善的循环：利他钱→积福报→遇贵人→攒客户→扬口碑，让顾客为幸福体验自己找上门来，总结起来其实就是两个字——口碑。