第351章 红利

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    “从经济学的角度研究世界上的各种规律，包括产业发展的规律，有一个非常重要的现象叫技能互补性。就是说，一个城市规模越庞大，产业结构越升级，就越会对服务对体验有需求，越需要大量的、学历水平要求并不是很高的人群。

    “比如城市里必须有保洁、保安、食堂一类的辅助岗位；比如生产性服务业里面，必须要有物流快递员为生产方链接到消费方；消费领域需要家政阿姨和专职司机，要么就更多地打车出行，要么在家不做饭可以去外面餐馆吃饭，不想出门了还可以直接点外卖送餐上门。

    “所有这些行为，链接的都不是食物、快递盒、卫生洁净、出行便捷、环境安全等等，而是服务，是体验，是温暖。

    “服务业的典型特点是，增进了面对面的交流，增添了人跟人之间的温暖，激发了思想交锋和情感互动。

    “人的典型特点是，即便AI智能再发达，也只是满足了人类最低层级的部分生存需求，人还是需要暖心的温度，深入灵魂的交流交融，才能满足人类上面四层关于安全感、社交与归属感、尊重与被尊重、自我实现的精神需求。

    “比如水果被咬了一口公司，在忙得没时间见面当中，专门增加了员工上厕所就能碰面的通道，增加了聊一聊的机会，聊一聊思路就打通了，感情就来了。

    “比如研究社会科学的人，不接受线上参会，必须线下，追求的就是大家聚在一起喝喝咖啡聊聊天，加深了感情，聊出了新思想新启发。

    “由此可见，人与人碰面后，交流观点、情感碰撞是非常重要的，这也是服务业对于未来社会越来越重要的原因。

    “这些都是城市规模带给我们的时代红利，所以大家就不必因为个别酒店使用了一两个机器人而恐慌。因为机器没有人追求幸福梦想的能力，没有人创造爱、微笑、激情、端良、卓越、幸福的品格，没有人的温度，所以，没有人温暖。”

    观众席又爆发出一阵轻笑。

    “但是，但是——这个红利是给整个服务业的，并不只有咱们馨旅人受益。面对激烈的国际国内竞争，面对全球化、数字化浪潮，馨旅人不必焦虑和机器人抢饭碗，却要焦虑和人抢饭碗。如何屹立不倒，如何立于不败之地，是我们馨旅需要寻找的另一些确定性才能解决的。

    “现在满大街都是酒店，各种级别，各种花样，凭什么让顾客变成回头客呢？凭什么让顾客对我们进行二次选择？又凭什么让顾客心甘情愿为馨旅做宣传？还不是做好我们方方面面的服务，注重顾客体验，以服务品质为核心价值吗？怎么才能让顾客真实地感受到幸福·家文化，然后把这样的文化感受传递出去，让整个世界更加美好？

    “办法就是——秉持使命愿景价值观目标，传播幸福·家文化，讲好我们馨旅自己的故事，用生命影响生命。

    “如何才能讲好我们的故事？”

    夏琼依给出了明确方案——故事思维，也就是一种场景化思维，是未来最重要的思维，因此讲故事的能力，就是馨旅人最重要的能力。