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第12章 引爆心理情绪(2)

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    不过,上述的心态并非每名管理者都可以做到。对你来说,最艰难的工作或许不是制定目标,而是有时候你不得不改变自己的某些既定看法。

    如果你过于强硬和不通情理,不尊重他们的追求,那么一名出色的员工可能在几十里之外,就可以察觉到你这些愚蠢的把戏,他们一定想办法脱离你的“强制”和“无理要求”。

    一旦公司成员的反抗情绪聚拢在一起,你就很难再用常规的激励手段来领导他们了。

    掌握读心术

    读心术是什么?

    掌握了“读心术”的人一般都懂得如何去察言观色,他们是心理学高手,也是暗示的传递专家。

    那么,什么是读心术呢?

    在许久之前——联邦调查局成立以前,科学家和社会心理学者就已经在研究可以“阅读”大脑的技术。运用大脑扫描仪进行实验,根据电波的强弱和曲线的变化,研究人员能够准确猜测出参与者脑中所想的事物,成功率竟然高达 80%左右。

    社会心理学家运用的是综合分析技术,如同我们在特别审讯小组实验和应用的原理。揭示人们内心深处的想法,这就是“读心”。取得成功是很难的,但一般而论,如果你能正确地使用一些流程和工具,即便无法精确地看到对方的“思想语言”,也能大体不差地找到正确的方向。

    人类当然不愿意让别人来了解自己的内心,人们多以掩饰外表来将真意隐藏,避免别人的探测,有时甚至他本人都未意识到自己会无意识地隐藏一些事。因此,我们绝不能只看人的外表。外表总是充满欺骗性,我们在早晨出门前所进行的一切装饰和打扮,其本质都是为了成功地欺骗别人。

    假如你是一个只关注外表的人,那么在你的生活中,你必定常常因无法看出别人的心里深处而徒留许多遗憾。

    当然,人是如此复杂和高级,想要完全地看穿一个人,没有任何机构可以做到。我们在审讯中所能够做到的就是从发现谎言、识破谎言、分析谎言三个方面,结合“撕裂伪装”的方法,逐步深入地去揭示谎言的本质,使我们能够知道被审讯者中潜藏了哪些谎言家,发现他们表现出来的形形色色的各种谎言,看穿他们惯用的造谎手段。

    在 FBI丰富的工作经历,教会了我从表情、动作、说话、服饰、环境等各个方面去了解一个人,并且识破他们的谎言。在我们面前,那些犯人和间谍都是“透明”的。我们有着充沛的技能和精力去套取他们大脑中真实的秘密。

    读心术对普通人的应用更加广泛,你不需要是联邦特工或其他国家的情报工作人员。比如,你可能需要说服别人和你做成一笔生意,但只要口

    才好是远远不够的;你也想试图发现那些隐藏在别人的声音背后的、就连说话人自己都未曾察觉的秘密;你当然一直希望自己能成功地触摸到人们的潜意识深处,去牵引他们的思维和影响他们的看法。

    在普通的求职和求爱时,就算我们运用了最简练精妙的语言和最完美的形象,有时也无法达到效果,因为我们不知道面试官和坐在对面的女人在想什么;在销售的过程中,对于如何拉近和不同类型顾客的距离,我们有时也充满了苦恼。

    这些都是读心的应用范畴。你在观察时必须集中精力,密切注视出现在你的视线以内的人和他的一举一动,把全部公开的和隐藏的信息尽收眼底,包括他们的举止、站姿、说话的口音,所有细微的或明显的表情,以及他们自己都没意识到的举动,都要清晰地收集起来,在大脑中列出一个表格。

    这是读懂一个人最快速的办法。当然,你也要学会合适的伪装,因为当他们发现你在洞察他的内心时,出于保护的本能,人们经常会变换自己的行为举止,给你虚假的信息来影响你的判断。

    你能做到的

    首先读懂自己:运用读心术,你能首先搞清楚自己到底要什么。“我在想什么?我需要怎么去做?”通过内向的读心、分析和判断,给自己的需求一个合适的定位,然后良好地把控自身情绪,融入周围的环境。

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